Politique de remboursement

Demandes de remboursement et résiliation des abonnements.

Mis à jour le 6 novembre 2026

Achats concernés

Cette politique concerne les achats de services Lumoria. Pour une commande payée via Paddle, Paddle est le revendeur et traite les remboursements conformément à ses conditions, sa politique de remboursement et aux droits légaux applicables.

Comment demander un remboursement

Contactez contact@lumoriasolutionsgroup.com ou l’assistance acheteur Paddle sur paddle.net. Indiquez l’adresse e-mail de commande, la référence de transaction, la date et le motif de la demande, sans transmettre de numéro complet de carte. Nous recommandons d’envoyer votre demande dans les 14 jours suivant le paiement ; ce délai ne réduit aucun droit légal plus favorable.

Examen de la demande

Une demande est examinée selon les circonstances : erreur de facturation, doublon, accès non fourni ou problème technique notamment. L’envoi d’une demande dans les 14 jours ne garantit pas automatiquement son acceptation. Les droits légaux de rétractation ou de remboursement restent applicables ; une utilisation du service ne les supprime pas automatiquement. Pour une transaction Paddle, sa politique et ses décisions de remboursement restent applicables.

Renouvellement et résiliation

Annulez votre abonnement avant le prochain renouvellement pour éviter les échéances futures. La résiliation et le remboursement sont deux demandes distinctes. Le remboursement d’une période déjà commencée ou d’un renouvellement dépend des règles applicables à la transaction et des droits légaux.

Traitement du remboursement

Un remboursement approuvé pour une transaction Paddle est exécuté par Paddle, généralement sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition dépend du prestataire et de la banque. L’accès ou le quota correspondant peut être ajusté après confirmation. Ne transmettez jamais vos identifiants bancaires au support pour demander un remboursement.

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